Instituto Melo

Política de Privacidade

Como tratamos os dados pessoais de quem visita nosso site, fala com a nossa equipe ou se torna paciente.

Última atualização: 17 de setembro de 2026

01Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para atender você. O que chega até nós depende de como você nos procura.

• Quando você fala com a gente no WhatsApp: seu nome, telefone e o conteúdo das mensagens que você envia, incluindo o que você marca nos formulários do site antes de abrir a conversa.
• Quando você preenche um formulário ou agenda uma consulta: nome, telefone, e-mail, cidade e as informações que você mesmo escreve sobre o motivo do contato.
• Quando você se torna paciente: dados de identificação, histórico clínico, exames, tratamentos realizados e informações de pagamento, registrados em prontuário.
• Quando você apenas navega no site: dados técnicos como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e origem do acesso, coletados por cookies e por ferramentas de medição.

02Dados de saúde

Informações sobre sintomas, exames e tratamentos são dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada. Eles são usados exclusivamente para o seu atendimento médico, ficam acessíveis apenas à equipe assistencial e administrativa que precisa deles para cuidar de você, e estão protegidos pelo sigilo médico previsto no Código de Ética Médica.

Nunca vendemos, alugamos ou compartilhamos dados de saúde para publicidade.

03Para que usamos

• Responder ao seu contato e agendar, confirmar ou remarcar consultas.
• Realizar o atendimento médico e manter o prontuário, como exige a legislação de saúde.
• Acompanhar o andamento do seu tratamento e lembrar de retornos e etapas combinadas.
• Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Entender como as pessoas chegam até nós e melhorar o site e nossos conteúdos, aqui sempre com dados agregados, sem identificar você individualmente.

04Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados somente quando há necessidade concreta, e apenas o mínimo para a finalidade. São eles:

• Prestadores de tecnologia que hospedam nosso site e nossos sistemas de agendamento, prontuário e atendimento, contratados sob obrigação de confidencialidade.
• Plataformas de comunicação, como o WhatsApp, quando você escolhe falar conosco por esse canal.
• Laboratórios e serviços de apoio diagnóstico, quando o seu tratamento exige.
• Autoridades públicas, quando somos obrigados por lei ou por ordem judicial.

Não vendemos seus dados a terceiros em nenhuma hipótese.

05Cookies e medição

O site usa cookies próprios, necessários para o funcionamento das páginas, e cookies de terceiros para medir audiência e o desempenho das nossas publicações, incluindo ferramentas do Google e da Meta. Esses cookies nos dizem quantas pessoas visitaram uma página e de onde vieram, não quem são.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Algumas partes do site podem deixar de funcionar como esperado se você fizer isso.

06Por quanto tempo guardamos

Prontuários médicos são mantidos por no mínimo 20 anos a partir do último atendimento, conforme determina a Resolução CFM nº 1.821/2007. Dados fiscais seguem os prazos da legislação tributária. Mensagens e registros de contato de quem não se tornou paciente são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento e depois descartados.

07Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas controle de acesso por pessoa, conexões criptografadas, registro de quem acessou o quê e limitação do acesso à equipe que precisa dele para trabalhar. Nenhum sistema é infalível, e por isso revisamos essas medidas periodicamente.

08Seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) garante a você o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade dos seus dados a outro prestador;
• revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• ser informado com quem compartilhamos seus dados.

Alguns dados não podem ser apagados a pedido, porque a lei nos obriga a guardá-los, como é o caso do prontuário médico e dos registros fiscais. Sempre que isso acontecer, explicaremos o motivo.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para drpablomelo@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.

09Menores de idade

O atendimento de menores de 18 anos ocorre com o consentimento e o acompanhamento de pai, mãe ou responsável legal, e os dados são tratados sempre no melhor interesse do menor.

10Alterações nesta política

Podemos atualizar este texto quando mudarmos nossos processos ou quando a legislação exigir. A data no topo da página indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas no site.